Projetando para retenção

À medida que nossos períodos de atenção continuam a diminuir, o mesmo acontece com nossa tolerância para produtos médios. Os consumidores são apresentados a um número infinito de alternativas, tornando a retenção do usuário ainda mais difícil de proteger. Alguns produtos ganham retenção por acidente, enquanto outros são projetados para retenção. Vamos olhar para o último.

Ao projetar para retenção, os custos de troca podem ser a resposta para seus problemas. Custos de troca, um dos 7 poderes de Hemler, são as perdas que um usuário incorre ao trocar de produtos – isso pode ser monetário, psicológico, de esforço ou baseado no tempo.

A ideia geral de custos de troca em termos de Link Dedicado e desenvolvimento de produto pode ser simplificada para o conceito de fosso. Produtos com altos custos de troca muitas vezes criaram fossos para eles mesmos por meio de seus usuários.

Para obter o máximo de uma ferramenta com altos custos de troca, você precisa gastar muito tempo aprendendo, essencialmente construindo uma ponte para passar pelo fosso. Pense nisso em termos de usar um iPhone versus um Android. Qualquer que seja o telefone que você escolheu para ser o primeiro, exigiu muito aprendizado e otimização antes de atingir o nível máximo de conforto e usabilidade. Fosse esse aprendizado passivo ou ativo, ele estava construindo a ponte.

Se você fosse mudar do Android para o iPhone, ou vice-versa, teria que jogar fora todo o tempo e esforço que gastou aprendendo e otimizando o produto e reiniciar o processo novamente com o novo produto. Você teria que abandonar essa ponte e conforto, para embarcar em uma nova jornada e reconstruir uma nova ponte. Esse é um custo de troca.

O valor dos custos de mudança não pode ser subestimado. Quando bem feitos, podem ser um grande trunfo para retenção. Mas não é uma desculpa para ignorar o aspecto do design do produto. Um produto que tem custos de troca e design intuitivo é um gamechanger e provavelmente está em um foguete para o topo de sua indústria.

Escolha qualquer ferramenta para fazer anotações ou gerenciamento de projetos e provavelmente demorou um pouco para se acostumar. Agora, as ferramentas que impõem esse comportamento aos novos usuários não têm escolha. Quando você constrói produtos robustos e produtivos, é impossível entender todos os recursos à primeira vista.

Essa alta curva de aprendizado pode ser um impedimento para alguns, mas outros construíram todo o seu sustento em torno de ensinar aos outros como superar esse obstáculo. Esta curva de alto aprendizado é um exemplo de custos de troca. Uma vez que você está familiarizado com o conceito, por que mudar para Roam ou Evernote, você ainda não dedicou todo esse tempo e esforço para aprender algo suficiente?

Esse comportamento é predominante em mais do que apenas fazer anotações. Pense em criadores de sites e hosts como WordPress ou Squarespace. Depois de saber como usar um bem, é improvável que você perca tempo para fazer a troca. Isso pode ser considerado um fosso, mas muitas vezes os fossos criam complacência. Abrindo espaço para empresas como Webflow e Figma usarem como alavanca para inovação.

Custos de mudança como alavanca

Como eu disse, um produto que tem altos custos de troca e design intuitivo é um trocador de jogo.

Webflow e Figma incorporam essa ideia perfeitamente. Em ambos os setores, há uma competição acirrada e toneladas de oportunidades. A única forma de capitalizar é por meio da inovação.

A indústria de construção de sites está superlotada com os principais concorrentes lutando com unhas e dentes por sua atenção. Se você ouviu um podcast ou esteve no YouTube nos últimos cinco anos, provavelmente foi atingido por um dos milhões de anúncios Wix diferentes. Ou ainda pior, seu criador favorito anunciando um desconto no Squarespace. Embora o WordPress ainda destrua a indústria de escrita online, apenas um construtor parece cortar o ruído, o Webflow.

O Webflow usa os custos de troca, puxando criadores frustrados de soluções sem brilho para o reino da personalização completa. Seu setor está repleto de “fossos” ou altos custos de troca, e eles sabem que uma ótima maneira de fazer a diferença é por meio do design intuitivo.

Além dos benefícios adicionais e da personalização que o Webflow oferece, seu design é um grande motivo pelo qual eles estão atrapalhando o espaço. À primeira vista, é definitivamente opressor quando comparado com suas alternativas. Mas o Webflow não pensa nisso como um impedimento, mas sim como uma alavanca para seus custos de troca.

Depois de começar a aprender a interface e os recursos, você verá rapidamente o poder por trás da plataforma. O design intuitivo torna o que parece difícil na superfície, muito simples por baixo. O Webflow sabe que não atrairá tanto a pessoa não familiarizada com a tecnologia. O Webflow está atacando consumidores frustrados com suas outras opções.

Ao fazer isso, e fornecer uma plataforma com mais recursos e design intuitivo, o Webflow está construindo um fosso para seus usuários. Depois de usar o Webflow uma vez, você nunca mais voltará ao Squarespace ou ao Wix. Os recursos e o poder do Webflow desempenham um papel, mas de forma holística, mudar do Webflow para um concorrente pode garantir os mais altos custos de troca do setor.

O Webflow utiliza seus altos custos de troca como uma vantagem tanto na retenção quanto na aquisição. Em um setor com competição acirrada e grandes concorrentes, ganha um design melhor. Mesmo que demore um pouco para se acostumar.

Figma v. Todos

O Webflow não está sozinho quando se trata de um setor atingido pela complacência. A Figma também está aproveitando a falta de inovação entre as ferramentas de design. Enquanto Sketch parece arcaico e Adobe XD está tentando se recuperar, Figma está usando ambas as quedas como alavanca para aquisição e retenção.

Como o Webflow, o Figma posiciona o design intuitivo como uma forma de contornar os custos de troca. Na indústria de design, fazer a troca entre as ferramentas de design não é uma decisão leve. Na maioria dos casos, você usa o mesmo há anos. Você aprendeu os prós e contras, os truques e os atalhos. Então, por que perder tempo para mudar?

Figma responde a essa pergunta com duas ótimas respostas; seu design intuitivo e sua incrível comunidade. Essas duas coisas são o fosso que segura os usuários no mundo Figma. Depois de dedicar um tempo para aprender uma ferramenta melhor, por que você mudaria e deixaria uma comunidade ainda melhor?

Como o Webflow, em vez de atrair o novo usuário, Figma apela ao frustrado e motivado para superar o aumento do custo de mudança.

Quando se trata de ferramentas de design, geralmente há pouco espaço para inovar. A maioria deles faz a mesma coisa, mas de maneiras diferentes. Figma vê isso como uma oportunidade não apenas de iterar em recursos, mas também de experiência. Projetar produtos na Figma parece novo e diferente. É mais simples, rápido, colaborativo e mais limpo.

O design intuitivo do Figma permite a criação de toneladas de casos de uso adicionais. Não designers usam Figma para apresentações e designers gráficos usam para logotipos e ícones. O investimento da Figma na comunidade e na simplicidade proporcionou-lhes altos custos de troca em um espaço muito competitivo.

Conclusão

Projetar para os custos de mudança não é fácil. Você tem que ser versado em seu cenário competitivo, tem que saber onde seus concorrentes estão falhando. Tirar proveito das quedas de seu concorrente é uma coisa, fazê-lo mantendo-se na marca e alinhado com sua visão é outra.

Construir um fosso para seus usuários é uma das coisas mais benéficas que você pode fazer para a retenção. Fossos que aparecem por acidente não duram, você precisa iterar, inovar e testar constantemente para criar uma solução melhor. Complacência é a criptonita de cada produto. A única maneira de manter os usuários envolvidos e felizes é continuar evoluindo.

A Apple lança novos softwares e novos telefones todos os anos para tentar competir entre si. Como usuário, por que você mudaria de um produto que está constantemente melhorando? Dica, a resposta é que você não.